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Para Triviajo.com lo más importante sos vos y queremos acompañarte en todo momento para que disfrutes de tus mejores Trips y Viajes con nosotros. Queremos ganarnos tu confianza siendo transparentes. Para nosotros, el conocimiento de nuestros términos y condiciones y la protección de tu privacidad es una responsabilidad que nos tomamos muy en serio. A continuación encontrarás toda la información que debes conocer sobre nuestras políticas.

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Introducción

Triviajo.com te ofrece una amplia variedad de productos y servicios de turismo: excursiones, tours, actividades al aire libre, entradas a parques y espectáculos, pases, traslados, paquetes de viaje y mucho más. Nuestros Términos y Condiciones contienen obligaciones legales, por eso te invitamos a que leas atentamente la información, ya que para comprar en nuestra web tienes que aceptar este escrito. Las compras realizadas a través de Triviajo.com o sitios web afiliados a Triviajo.com están sujetas a nuestros Términos y Condiciones; en todas las reservas, se considerará que la persona que realiza la reserva y/o el pago y las personas nombradas en la reserva, han aceptado estas condiciones de uso. Ninguna variación en estos Términos y Condiciones tendrá vigor a menos que se realice por escrito y con la autorización de Triviajo.com.

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Condiciones de uso

  1. El usuario acepta la vinculación legal a estos Términos y Condiciones. En caso de no aceptar estos términos y condiciones no se podrá adquirir ningún producto de Triviajo.com o sitios web afiliados.
  2. Triviajo.com puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en línea de esta información. Es responsabilidad del usuario revisar de forma regular estos términos para estar al tanto de las modificaciones que realice Triviajo.com
  3. El usuario no podrá reproducir, copiar, descargar, publicar, transmitir, divulgar, ni utilizar de otra forma los contenidos de la red de sitios web Triviajo.com, incluidos textos, imágenes, URLs, información sobre tarifas, etc.) bajo ningún concepto, excepto para uso personal y no comercial. Cualquier otro uso de contenidos pertenecientes a Triviajo.com o a su red de sitios web afiliados, requiere la previa autorización expresa por escrito de Triviajo.com o sitios web afiliados.
  4. El usuario acepta usar Triviajo.com y los sitios web afiliados a Triviajo.com únicamente con fines legítimos que no vulneren derechos de terceros y que no dificulten o impidan la utilización por parte de otras personas de Triviajo.com y sus sitios web afiliados.
  5. El uso de Triviajo.com y de cualquier sitio web afiliado a Triviajo.com está contemplado exclusivamente para uso personal y no comercial, y/o para la solicitud legítima de reserva de cualquiera de los productos y servicios ofrecidos. El usuario acepta no utilizar ninguno de los sitios web pertenecientes o afiliados a Triviajo.com para la realización de solicitudes falsas, fraudulentas o con otros fines. De igual forma, acepta no utilizar procesos automáticos, robots u otros medios para acceder a la red de sitios web afiliados a Triviajo.com, salvo expresa autorización por parte de Triviajo.com.

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Pagos y cancelaciones

  1. Triviajo.com acepta los siguientes métodos de pago: mediante tarjeta de crédito o débito Mastercard, Visa, American Express, JBC, Dinner’s Club, Discover, Transferencia Bancaria, Cheque o Efectivo, Punto Express y a través del método de pago PayPal.
    1. Triviajo.com garantizamos que los precios finales mostrados al momento de la compra serán siempre los importes a cobrar al banco emisor de la tarjeta de crédito o débito. Triviajo.com aplicará una tarifa de servicio la cual nos ayuda a mantener nuestra plataforma y brindarte un mejor servicio.
    2. Para efectuar reservas se requerirá el pago íntegro mediante tarjeta de crédito, débito u otras formas de pago aceptadas. Los pagos aparecerán asociados al nombre TRIVIAJOES en el extracto de la tarjeta de crédito o débito. No se efectuará reembolso alguno una vez que la excursión o servicio haya iniciado o cuando cualquier trip, tour, viaje, entrada, paquete adquirido haya sido utilizado.
  2. Para proceder al cambio o la cancelación de una actividad contratada en Triviajo.com, o sitios web afiliados, deberás enviar un email solicitando tu cambio o cancelación. Una vez que hayas solicitado su cambio o cancelación y sólo si se cumplen las condiciones establecidas en el apartado “Cancelación” de cada página de actividad, se procederá a tramitar la cancelación o cambio de una reserva. Cualquier cambio o cancelación tendrá una penalidad del 12% por actividad e incluye gestiones como la cancelación de una actividad, cambio del nombre del titular de la reserva, cambio de fecha u hora de la actividad reservada o cambio de actividad por motivos ajenos a Triviajo y a sus proveedores. De lo contrario, si el usuario no cumple con los términos específicos de cancelación para cada actividad, no se podrá proceder al reembolso.
    1. En el caso de que se cumpla con la política de cancelaciones y una vez el cliente ya ha pagado los gastos incurridos por cambio o cancelación, se procederá a realizar el reembolso de la reserva o a realizar las gestiones o cambios oportunos. En el caso de una cancelación, Triviajo.com emite una orden de reembolso por el importe de la reserva a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se efectuó la compra a través de Triviajo.com o sitios web afiliados.
    2. Generalmente, el reembolso suele tardar 7+ días laborales en figurar en la cuenta del cliente.
    3. Cualquier retraso más allá del plazo mencionado guarda estricta relación con la rapidez de procesamiento de transacciones de la entidad bancaria del cliente.
  3. Si realizas dos compras iguales, te podriamos contactar para confirmar ambas compras. En caso de que no tengamos una respuesta, nos reservaremos el derecho de cobrar o cancelar una de las compras inmediatamente.

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Productos, modificaciones y cambios

  1. Todas los Trips ofrecidos por Triviajo.com o por sitios web afiliados son válidos para las fechas mostradas. Triviajo no se hace responsable de cualquier información distinta a la directamente ofrecida en Triviajo.com o sus sitios web afiliados.
  2. Todas las solicitudes de modificaciones o enmiendas se dirigirán a SAC: Servicio de Atención al Cliente de Triviajo.com y sitios web afiliados. Sólo se procederá al cambio o modificación de las actividades que admiten cancelación, tal y como se indica en cada producto. De lo contrario, si no se indica expresamente que es posible la cancelación, no se podrá proceder a ningún cambio o modificación.
  3. Excepciones: En el caso de reservas para acontecimientos y eventos especiales no se podrán efectuar cancelaciones y/o modificaciones debido a que la adquisición de entradas para dichos eventos es de carácter definitivo y, una vez confirmada la compra, no se admite modificación alguna, salvo que se mencione lo contrario.
  4. Triviajo.com no puede garantizar que prospere cualquier solicitud de cambio de fechas dado que están sujetas a disponibilidad y criterio de nuestros proveedores de servicios.
  5. Ocasionalmente, los proveedores de servicios realizan cambios en las fechas, precios, conceptos incluidos, coberturas, restricciones de edad, etc. Como consecuencia, Triviajo.com se reserva el derecho a cancelar, cambiar o sustituir cualquier servicio, excursión, entrada o producto que el usuario haya reservado con nosotros, en cualquier momento y por cualquier razón. En tales casos, si el usuario no está satisfecho con las alternativas ofrecidas, tendrá derecho a un reembolso íntegro del importe total de compra original sin incurrir en penalidades o gastos.
  6. Cuando nuestros proveedores de servicios nos informen con antelación de cambios significativos en las reservas, excursiones, productos o eventos, haremos todo lo posible, por notificar al usuario, agente de viajes y/o distribuidor, según proceda, a fin de modificar o volver a emitir la reserva de ser posible.

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Tarifas, inclusiones y exclusiones

  1. Las tarifas mostradas en la red de sitios web Triviajo.com y en los sitios web afiliados a Triviajo.com son por persona, salvo que se indique lo contrario.
  2. Salvo disposición contraria, los precios no incluyen impuestos locales o cargos asociados al uso, como impuestos de salida al extranjero, seguros, derechos de estacionamiento, tarifas de aduanas, gastos relativos a inmigración, gastos asociados a instalaciones de pasajeros o impuestos sobre el transporte internacional.
  3. A menos que se indique lo contrario, los precios no incluyen propinas a conductores o guías locales de excursiones, tasas de tramitación de pasaportes y visados, tasas derivadas de equipajes y seguros personales, o cualquier artículo de carácter personal, comida o bebida no especificada como inclusión.

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E-Ticket

  1. Recibirás automáticamente al correo electrónico que nos proporcionaste, un email de confirmación por cada compra. Deberás revisar tu email y seguir las instrucciones que se te indiquen en el email.
  2. Puedes imprimir o enseñar el E-Ticket original al operador del servicio que proceda para la prestación de cualquier excursión o servicio adquirido. Es requisito indispensable presentar un E-Ticket válido de Triviajo.com para disfrutar de los productos o servicios adquiridos en cualquiera de los sitios web afiliados a Triviajo.com. Todos los productos indican en su contenido si se puede enseñar el E-ticket o si es necesario imprimirlo. Además, en el E-ticket hay especificaciones de horario y detalles importantes que aplican al producto en concreto y al usuario, si es necesario.
  3. Por razones de seguridad, al presentar el E-Ticket, deberás presentar también un documento de identidad válido con fotografía y firmar el/los E-Ticket(s) si es necesario, a exclusiva decisión del operador. Esto es una medida de seguridad con el fin de autenticar la identidad y evitar el fraude.

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Visados y seguros

  1. Teniendo en cuenta que las necesidades de visado y de cobertura sanitaria están sujetas a modificación sin previo aviso, te recomendamos consultar con el consulado correspondiente antes del inicio de tu viaje.
  2. Te recomendamos encarecidamente la contratación de una póliza de seguro de viaje con anterioridad al viaje. Si cancelas tu viaje o se altera de modo significativo las fechas de viaje, buena parte de las pólizas contemplarán el reembolso de los gastos de cancelación y otros gastos asociados.

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Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

  1. En ningún caso, ni Triviajo, ni sus sitios web afiliados, ni operadores de servicio, y/o distribuidores serán responsables en los siguientes casos de pérdidas o daños (ya fueran o no tales pérdidas previsibles): (a) pérdida de datos, (b) pérdida de ingresos o de beneficios anticipados, (c) pérdida de actividad mercantil, (d) pérdida de oportunidades de negocio, (e) pérdida de fondos de comercio o perjuicios sobre la reputación comercial, (f) pérdidas sufridas por terceros o (g) cualquier daño y/o perjuicio indirecto o derivado, resultante de la utilización de Triviajo.com o de sus sitios web afiliados, independientemente de la acción legal emprendida.
  2. En ningún caso, ni Triviajo ni sus sitios web afiliados, agentes, proveedores y/o operadores, al gestionar la reserva de excursiones, servicios de transporte o cualquier otro producto serán responsables por lesiones, daños y perjuicios, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades, ni otras obligaciones o gastos causados a personas o propiedades, por acto u omisión de cualquiera de las empresas transportistas u otras empresas o personas proveedoras de los servicios incluidos en las excursiones.
  3. En ningún caso, ni Triviajo, ni su red de sitios web, agentes, operarios y/o proveedores serán responsables en cualquiera las siguientes situaciones o escenarios: enfermedad, hurto, conflictos laborales, averías de maquinaria, restricciones gubernamentales, actos de guerra y/o terrorismo, condiciones climatológicas, defectos en cualquier vehículo de transporte o en cualquier otro evento fortuito, percance o situación ajena a su control.
  4. Los contenidos mostrados en Triviajo.com o sus sitios web afiliados, incluida la información, nombres, imágenes, fotografías, logotipos, precios, fechas y disponibilidad relativos a Triviajo.com, a sus afiliados, operadores de servicio y distribuidores se ofrecen “TAL CUAL” y “SEGUN DISPONIBILIDAD”, sin que se realice ningún tipo de manifestación o garantía (ya sea expresa o implícita por la ley) en la medida en que ello esté permitido por la ley, incluidas las garantías implícitas de calidad satisfactoria, adecuación para un propósito particular, no contravención, compatibilidad, seguridad y exactitud.
  5. Triviajo.com verifica y comprueba todos los detalles relativos a todos los productos que ofrece en su red de sitios web para asegurar su exactitud. Sin embargo, Triviajo.com no puede garantizar que la funcionalidad, contenidos o información mostrada, estén libres de errores, que se corrijan posibles defectos.
  6. Si cualquiera de estas condiciones de uso se considera, total o parcialmente, ilegal, inválida o de otro modo inejecutable en virtud de la legislación de cualquier estado o país en el que éstas condiciones se presuman efectivas, entonces en la medida y dentro de la jurisdicción en que ese término sea ilegal, inválido o no ejecutable, éste será separado y eliminado de estas condiciones de uso, permaneciendo pues los restantes términos o condiciones, en pleno vigor, de pleno efecto, vinculantes y ejecutables.

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