¿Cómo funciona Triviajo?
¿Cómo puedo contactar con Triviajo?
¿Qué es el E-Ticket?
¿Que es el Email de Confirmación?
¿Cómo sé si he comprado correctamente?
No he recibido mi E-Ticket
No puedo comprar, ¿qué hago?
¿Cual es el código de seguridad en mi tarjeta de crédito?
¿Qué ocurre si no cancelo mi reserva y no me presento el día del trip?
¿Puedo cancelar o cambiar mi compra?
Términos y Condiciones


¿Cómo funciona Triviajo?

¡Es muy fácil! Para hacer tus sueños de viaje realidad, tan sólo debes seguir los siguientes pasos:

Buscar un Trip: encuentra increíbles experiencias de viaje con los mejores precios, mira los comentarios que otros viajeros han hecho sobre ese mismo tour/paquete y proveedor. Compara con otros tours o paquetes.

Seleccioná: Una vez hayas encontrado el Trip que más te gusta, escoge una fecha en el calendario, selecciona la opción que mejor se adapte a ti y añádelo a la ‘Cesta de Compra’ presionando el botón: “Reservar Trip”. Una vez en la cesta puedes pagar o seguir comprando, agregar un cupón de descuento o pagar inmediatamente. Conoce nuestros métodos de pago.

Revisa tu email: Al finalizar tu compra recibirás inmediatamente un email de confirmación o tu E-ticket. Tu E-ticket es el comprobante de tu compra, guárdalo y sigue las instrucciones.

Disfruta tu Trip: Imprime tu E-ticket o guárdalo en tu smartphone y entrégalo o mostralo en el lugar indicado el día de la actividad. Seguí las instrucciones de tu E-ticket y disfruta de tu Trip.

Revisá bien los detalles de tu E-ticket y seguí las instrucciones. Un consejo: ¡no vayas con prisas! Llegados a este punto, sólo tenés que dejar que tus sueños se hagan realidad.

 

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¿Cómo puedo contactar con Triviajo?

Es muy fácil, estamos siempre disponibles. Puedes escribirnos por email, chat o teléfono.

Horario Atención telefónica de Lunes a Viernes: 9:00 am – 5:00pm (GMT -6)

El Salvador y Centroamérica +503 2100-0998
Estados Unidos +1 (518) 712-9886

Email: contacto@triviajo.com
Skype: triviajo

Queremos que tus trips y viajes salgan perfectos, ¡por eso estamos siempre disponibles para ti!

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¿Qué es el E-Ticket?

El E-ticket o billete electrónico es el tu comprobante de compra y tu entrada o cupo al servicio que has comprado. Este documento emitido por Triviajo es el que te permitirá disfrutar de tu Trip, ¡así que no borres el email!

El E-ticket ha sido diseñado para recoger toda la información que tú y el representante de la empresa de la actividad necesita para darte el servicio. Así pues, contiene toda la información relativa a tu reserva y las instrucciones de uso para obtener las entradas y/o acceder al producto o servicio adquirido.

Sólo tendrás que:
Imprimirlo o enseñarlo, según se indique.
Llevar un documento de identidad con foto vigente (pasaporte, carnet de identidad, permiso de conducir).
¡Disfrutar de tu experiencia!

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¿Que es el Email de Confirmación?

Es el correo que recibirás como confirmación de tu reserva y que tu E-ticket se encuentra en proceso de emisión o ha sido emitido.

Recuerda que el E-ticket es tu comprobante de compra y tu entrada o cupo a la actividad reservada. Este documento emitido por Triviajo es el que te permitirá disfrutar de tu Trip, ¡así que no borres el email!

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¿Cómo sé si he comprado correctamente?

Inmediatamente después de llegar al boton de ‘Pagar’ en la página de compra llegarás a la página de confirmación. En esta página podrás ver el resumen de tu compra y es la confirmación de que todo ha salido correctamente.

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No he recibido mi E-Ticket

Casi siempre recibirás inmediatamente un email con la confirmación de tu compra. Tal y como se indicará en ese email, en un máximo de 48 horas laborables antes de la actividad tendrás tu E-ticket. En Triviajo automatizamos los envíos de los emails de tu compra, así que en cuánto estés en la página de confirmación de tu compra, recibirás un email.

Si no has recibido noticias nuestras después de tu compra, por favor:

  • Revisa la carpeta de Spam (correo basura) de tu email, quizá por equivocación te ha llegado allí.
  • Puede ser que no escribiste tu email correctamente, revisalo.
  • Revisa tus bandejas de entrada en tu correo.
  • Si todavía sigues sin tener noticias nuestras, escríbenos inmediatamente al Chat, Skype es la forma más rápida de contactar con nosotros. Revisa aquí otras formas de contactar con Triviajo y nuestros horarios de atención.

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No puedo comprar, ¿qué hago?

Si tu pago genera un error, no te preocupes. Si no recibes un email en el correo que nos has facilitado significa que el pago no se ha efectuado, así que no se ha cargado ningún importe en tu tarjeta. Para asegurarte de que tu compra se efectúa con éxito, sigue estos pasos:

  • Comprueba y revisa el error que te indica la página. A veces, alguno de los campos a rellenar no coincide o está incompleto.
  • Acepta los Términos y Condiciones de Triviajo, ya que es imprescindible para efectuar tu reserva.
  • Verifica los datos de tu tarjeta (fecha de caducidad, código de seguridad, nombre y etc.)
  • Si todo lo demás es correcto, inténtalo de nuevo. Si continúa dando error, prueba con otra tarjeta o contacta con nosotros al momento vía Chat, un agente de Triviajo te ayudará paso a paso a realizar tu compra.
  • Algunos paquetes que incluyen hotel no pueden ser pagados en el momento, esto es debido a que primero debemos comprobar la disponibilidad de las habitaciones.

¡¡O podés llamarnos!!  En Triviajo no solamente te facilitamos la tecnología para hacerlo en linea, tambien nos gusta atenderte de manera personalizada. 

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¿Cual es el código de seguridad en mi tarjeta de crédito?

El código de seguridad o CVV es una medida de protección que previene el uso fraudulento de tarjetas de crédito en transacciones electrónicas.
En la mayoría de tarjetas, el código de seguridad se encuentra en la parte posterior, al lado de tu firma, y está formado por tres números (por ejemplo “701”).

En el caso de las tarjetas American Express, el código de seguridad es el número de cuatro cifras situado en la parte derecha, justo encima del número de tarjeta.

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He escrito a Triviajo y todavía no he recibido respuesta

Si no has recibido respuesta alguna aún, probablemente se deba a que algunos proveedores de correo electrónico marcan algunos mensajes como “Correo basura” (SPAM). Es recomendable revisar la carpeta de correo basura, y añadir a triviajo.com a tu lista de contactos para evitar que esto suceda. También puede que no escribiste correctamente tus datos de contacto. No te preocupes, contáctanos de nuevo a través del chat o las líneas de Atención al Cliente.

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¿Qué ocurre si no cancelo mi reserva y no me presento el día del trip?

El incumplimiento de las políticas de cancelación de Triviajo anula inmediatamente el derecho a recibir un reembolso. Si tienes contratado algún seguro de viajes, podrás solicitar un reembolso en algunos casos. Consulta directamente con el proveedor de tu seguro.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros: puedes chatear con nosotros de inmediato o enviarnos un email a: contacto@triviajo.com.

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¿Puedo cancelar o cambiar mi compra?

¡Claro que sí!, sin problemas siempre que esté dentro del término establecido. Si no se cumplen estas condiciones, se pierde el derecho a reembolso ya que dichas condiciones dependen también de las propias políticas de tour-operadores y proveedores de servicios. Puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.

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